We hebben de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rijtje gezet.
Wat voor hout verkoopt Plankencentrale.nl?
Plankencentrale.nl verkoopt planken van verschillende houtsoorten en afmetingen. Alle planken zijn teruggedroogd tot een vochtpercentage van 10 tot 12%, aan vier zijden geschaafd en gehaakst. Ons hout is geschikt voor binnengebruik zoals meubels, interieurs en bovendien klaar voor gebruik. Tevens verkopen wij lamellen, schaaldelen (“boomschorsplanken”) en tafelpoten. Zie het productoverzicht voor ons actuele assortiment. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
Welke afmetingen verkoopt Plankencentrale.nl?
De meeste geschaafde planken zijn verkrijgbaar in standaardafmetingen zoals vermeld op de website. De breedte en lengte van de schaaldelen (boomschorsplanken) verschillen per schaaldeel. De diktes en breedten van het hout zoals vermeld in het productoverzicht kunnen enigszins variëren. Hout is een natuurproduct dat ‘werkt’ zodat de dikte of breedte soms een paar tienden millimeter kan verschillen.
Kan ik als particulier bij Plankencentrale.nl bestellen?
Plankencentrale.nl is bestemd voor zowel bedrijven als particulieren.
Is er een minimale afname voor bestellingen?
Er is geen minimale afname. Je kunt ook bij ons terecht voor het bestellen van één plank.
Waar kan ik de producten van Plankencentrale.nl kopen?
Naast een webshop beschikt Plankencentrale.nl over twee fysieke winkels: de hoofdvestiging in Renkum en een wederverkoper in Amsterdam. Hier is de mogelijkheid om zelf je planken uit te zoeken. Je kunt betalen met PIN.
Heeft Plankencentrale.nl alle producten in de webshop op voorraad?
Alle producten die in de webshop staan zijn op voorraad in onze hoofdvestiging in Renkum. Er is een beperkt aanbod in Amsterdam.
Levert Plankencentrale.nl ook andere afmetingen dan in de webshop worden aangeboden?
Ja. We hebben meer op voorraad dan we in onze webshop aanbieden. Staan de afmetingen niet in de webshop, dan kun je altijd contact met ons opnemen. Het handigste is om een email te sturen naar verkoop@plankencentrale.nl met daarin een opsomming van de afmetingen. Dan gaan wij voor je op zoek in onze voorraad en ontvang binnen één werkdag een offerte.
Ik wil een grote hoeveelheid hout afnemen om te verzagen. Maar met de afmetingen die in de webshop staan zou ik onnodig duur uit zijn omdat ik dan veel resthout over zou houden. Kan Plankencentrale.nl mij een aanbod doen op maat?
Voor een grote bestelling kun je altijd een offerte op maat vragen. Stuur een e-mail naar verkoop@plankencentrale.nl en vermeld hierin de houtsoort, de hoeveelheden en de afmetingen die je wenst. Dan gaan wij voor je op zoek en sturen we binnen één werkdag een offerte. Natuurlijk houden we hierbij rekening met een minimum aan resthout.
Ik wil een grote hoeveelheid hout afnemen van verschillende afmetingen. Hoe krijg ik een indicatie van de prijs?
Bij elk product staat een prijs per strekkende meter (m1) of vierkante meter (m2). Hiermee kunt u het totaalbedrag berekenen van de hoeveelheid die u nodig heeft. Neem gerust contact met ons op voor een offerte.
Hoe kan ik betalen?
In onze webshop kun je op verschillende manieren betalen: met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, SOFORT Banking of achteraf met Afterpay. Wanneer je per email bestelt betaal je voor levering op factuur. Deze factuur ontvang je per email zodra je akkoord bent gegaan met onze offerte. In onze verkooppunten kun je met PIN betalen.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Ja. Wij leveren door heel Nederland voor een vast tarief van €39,50 per zending. Bij een bestelbedrag vanaf €650,00 is de levering gratis. Als je de bestelling wilt laten bezorgen kunt u de bestelling volgen via de track & trace code. Deze code ontvang je een dag voor levering van de transporteur waar wij mee samenwerken, ACE Koeriers. De levertijd is gemiddeld drie tot vijf werkdagen.
Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?
Ja. Dit is mogelijk in onze hoofdvestiging in Renkum.
Bezorgt Plankencentrale.nl ook in het buitenland?
Plankencentrale.nl bezorgt ook in het buitenland, maar de transportkosten zullen aanzienlijk hoger uitvallen. Ook zal de levertijd wat langer zijn. In dit geval ontvang je vooraf een offerte voor het transport.
Kan ik een factuur krijgen van mijn bestelling?
Ja, dat kan. Enkele minuten na het plaatsen van een webshop bestelling krijg je van ons een orderbevestiging per email. In de bijlage zit de factuur in pdf.
Hoe werkt de klachtenprocedure?
Als je een klacht hebt over onze producten of onze service, neem dan contact met ons op via het contactformulier. U ontvangt van uw klacht geen ontvangstbevestiging, maar we zullen inhoudelijk binnen 14 dagen reageren. Bent u onverhoopt niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u die voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Bovenstaande klachtenprocedure geldt alleen voor consumenten en niet voor zakelijke klanten. Voor zakelijke klanten geldt dat zij hun klacht ter bemiddeling voor kunnen leggen aan Thuiswinkel via www.thuiswinkel.org.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als je niet tevreden bent en de bestelling wilt retourneren, neem dan eerst contact op met ons. Zie de pagina Retourneren voor het verdere verloop hiervan.
Wat voor garantie geldt er op de producten?
Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Hoe werkt het herroepingsrecht?
Kijk voor meer informatie op de pagina Herroepingsrecht.
Hoe wordt mijn privacy gegarandeerd?
Je persoons- en bestelgegevens behandelen wij uiteraard strikt vertrouwelijk. De betaling verloopt via een beveiligde webomgeving van de ING Bank. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.